做夜场要了解客户需求和心理

做夜场要了解客户需求和心理

1、求干净的心理。

客户对自己所用的包房的卫生状况是极为关心的，因为夜场包房为成千高薪的人所使用，在此当中各种人都有，可能有的客户患有传染病。客户希望包房的用具是清洁卫生的，特别是容易传染疾病的用具如茶杯、马桶等，他们都希望能严格消毒，保障干净。

2、求舒适的心理。

客户因各种原因远离家乡，来到一个陌生的地方，环境、气候、生活习惯的改变令他们有生疏感和不适感，他们都希望夜场的包房能让他们感到舒适、惬意，从而产生"家外之家"的轻松感。

3、求方便的心理。

客户在夜场包房里玩，都希望玩的开心，要求夜场设备齐全，服务项目完善，需要游戏设施齐全，希望玩的尽兴，有什么需求只要一个招呼就行。需要什么打个招呼就能送到包厢，一切都像在家中一样方便。

4、求安全的心理。

客户住进包厢，希望能保障他的财产以及人身的安全，不希望自己的米财丢失、被盗；不希望自己在夜场的一些秘密被泄露出去；不希望发生火灾、地震等意外事故。万一出现火灾则希望服务员能及时采取措施保障其人身安全。客户还希望在自己喝醉酒、有病或出现危险情况时，服务员能及时采取措施，保障自己的人身安全，不出危险。

5、求尊重的心理。

客户希望自己是夜场和服务员欢迎的人，希望见到服务员热情的笑脸，希望自己被尊重，希望服务员能尊重自己的人格，尊重自己对房间的使用权，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客户，尊重自己的生活习俗、信仰等。