夜场头回客变成回头客,ktv老板少不了这4条攻心计

夜场需要"头回客"更需要回头客。但是如何让头回客变成回头客呢？员工需要培养，回头客也需要培养。培养忠诚的回头客，夜场需要从顾客进门到离开做好每一步。做到了，比你所有的打折活动都有效。

进门

问候顾客从细节入手
顾客光临，生意就有80%的成功。在对客服务方面，80%的成功就是对光临的顾客像对待自己店老板那样对待（当然米是必须不能赊欠，其实老板到店消费也应该付米的）。

不少夜场的迎客服务很模式化：保安就是给顾客开车门，迎门服务人员一见客户进门便弯腰道：欢迎光临。那么让顾客真正满意该怎么做呢?
不少人在匆忙的工作中养成了急性子，爱丢三落四的。坐出租来的顾客有时把东西就落在了车上。那么保安就要多个任务了：把出租车的车牌号和司机电话记下来。（记性不好就拍个照）

若是顾客没落什么东西，那省了麻烦。若是落了东西，刚一进去又跑出来，可出租已走，顾客急得瞎转。保安见机上前问明情况便道：先生(服务人员)您先别急，他的电话和车牌号我都记下来了，马上给您追回来。追回来后顾客肯定感激万分。

可你要说了，保安为什么不先提醒一下顾客呢？
因为有些顾客他烦你多事你把我当傻子不成，我就那么没脑子嘛。况且这样追回来的话，他会更感动。

如何打造夜场差异化服务，留住新客留下回头客？
一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力，使服务工作顺利开展。

所以友好的问候，能让顾客感受到他是受欢迎的。

消费

让顾客感到方便
"方便"是一个巨大的市场，只有通过这个市场才能开拓客源。在客户消费时，注意客户的消费动态，及时捕捉客户的身体语言，即客户的需求信息，敏锐地发现客户微小的动作，及时为客户提供服务，方便客户开心消费。

如：帮客户取用冷热毛巾，提供打火机，泊车洗车，外买鲜花，外买生日蛋糕，备些急救药品，爱心伞、暖心被、醒酒药等服务，总之，你真能把来店的顾客当成你们店的老板对待，想想你的老板喝多了，你会如何对待？你的老板在店里过生日你是如何对待？你的老板说今晚我要去店里点歌......你会怎样！（抱头鼠窜，公司全体动员搞卫生、抓礼仪、抓服务、全民皆兵，嘿嘿...）

可实际很多夜场的情况是这样的，顾客按服务铃手都酸了，也没人进来服务，走廊里呼号了半天，服务员的鬼影子也没见。果盘点了很久没上，怀疑上到隔壁房间了。如此服务，谁会对夜场有好印象呢？

买单

适当的灵活还是可以有的
曾经和一个朋友去某家夜场消费，前台服务服务人员算后说花销是1002元。
朋友说："你看我没有2元米，要不就10元吧。我这个月都来过三次了，是你们的常客。"
"对不起先生，这我不能做主。您要不掏2元的话，我就得贴上2元。"收银服务人员回答的很职业但是态度也很坚定。

这位先生没法，只得给了11元，硬是找回98元。后来他再也不去那家夜场了。
当然，在管理规范的角度来说，收银员做的无可厚非的，但是从结果来看我的朋友可能真的不回去了，我相信他肯定不是因为2块米，而是他对店里发了一个2块米的请求，可是被店里回绝了，对于一个店的高价值老顾客情感上他接受不了。我们店里相信也不是不能省这两块米，但是因为怕出问题所以干脆就一律不得抹零。

但是在现在服务业，尤其越来越重视消费体验的今天，我们不能怕繁琐了我们而牺牲消费者。现在已经过去了那种店一开客自来的阶段，你只有比别人做的更细致、更用心才有可能感动了顾客，他才愿意成为你的忠实顾客。

如果你把顾客的面子剥夺了，那么他不会再次去受白眼，更不可能成为你的忠诚顾客；你真是为顾客着想，他肯定来你这里消费，因为你比对手有更多的方便提供给他。

送客

全心全意为顾客
一日大雨倾盆。夜场里就消费完顾客等着要走，可雨这么大，叫个出租就那么一会儿工夫也会被淋个落汤鸡。这可怎么办呢?看见门口有些焦急的顾客，服务经理马上过去问明情况。之后他叫了几个服务员，一人拿一把伞，把要走的每位顾客送上了已叫好的出租车。

还有五位顾客说是要赶公交车。服务经理和几个服务员二话没说，撑伞送他们到较近的公交站台上，直到看着上车后才离去。此时他们身上的衣服已湿透了，因为那伞老是倾向顾客，而自己大半个身子却被雨浇着。

相信这样的服务，没有顾客不感动的吧？真诚的互帮互助，自然能得到顾客的感激，赢得"回头"。


记住

赢得回头客还少不了这些
1、"口碑"是较好的广告效应
好的口碑能一传十、十传百，只有好的"口碑"才能有开拓新的客源，才能使更多的"头回客"变成"回头客"，客源不断，生意才能不断兴隆。总之，客户是否回头，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。


2、从不起眼的小事做起
（1）说"请"和"谢谢"；
（2）用名字或姓氏称呼；
（3）多听顾客的意见并经常问"我该怎么办"；
（4）微笑必不可少；
（5）欣赏他人及人与人之间的多样性。

夜场没有回头客等于慢性自杀！别怕麻烦，做到了以上细节，回报必定是巨大的。