郑州ktv夜总会招聘投诉产生和解决随机处理见解

郑州ktv夜总会招聘投诉产生和解决随机处理见解    

一、投诉的产生

1、迎宾出言不逊、在门口没有人接待或坐下无人理会。

2、服务员说话不客气等食物或饮品时间太长。

3、对出品不满意，包括出品的味道，或有杂质、变质。

4、招呼疏忽、遗漏。

5、对价格方面的不满。

6、买单等候得太久。

二、投诉的解决

1、牢记客户永远是对的，不要与客户发生争执的原则。

2、耐心听取并接受客户投诉的感受。

3、找出原因，立即采取措施，切勿拖时。

4、如遇严重投诉，请立即知会上级或经理。

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