郑州夜总会员如何应对不同类型的顾客服务细节
郑州夜总会酒水促销员应对顾客策略
一、客户群体分析
在郑州夜总会招聘酒水促销员时，了解客户群体至关重要。客户可以分为以下四种类型：
1. 公款消费
2. 公司报账
3. 自行消费
4. 招待消费
特别需要关注的是自行消费的客户，他们往往是富有的个体或新晋富豪。
#注意事项
无论面对何种客户，无论消费金额多少，无论客户素质如何，都应提供主动热情的服务，确保每位顾客都受到平等对待。
二、应对不同类型客户的方法
1. 老主顾客户
- 准确称呼客户的名字，并记住他们的喜好，以增加客户的满足感。
- 如果老主顾带来新朋友，要让他们在朋友面前更有面子。
- 保持服务质量，适当谈笑，增加熟悉感和信任。
2. 自大型客户
- 避免心理落差，小心对待，尊重客户的面子。
- 在朋友面前迎合和顺应客户，维护他们的尊严。
3. 大方型客户
- 性格开朗，爱开玩笑，容易接触。
- 可以进行适当的促销活动，这类客户通常受欢迎。
4. 健谈型客户
- 知识渊博，善于交流。
- 在不影响工作的情况下，可以与之交流促销酒水，但避免不懂装懂。
5. 沉默型客户
- 内向，不易接触。
- 服务中创造欢乐气氛，避免过多打扰。
6. 浪漫型客户
- 素质高，受过良好教育。
- 创造氛围，避免过多打扰。
7. 小气型客户
- 有戒心，需要消除他们的疑虑。
8. 醉酒型客户
- 顺从，多照顾，防止闹事。
- 不轻易承诺，注意服务细节，避免非分要求。
9. 道上人物客户
- 服务时特别注意，避免失误。
- 热情但不过主动，灵活应对，及时汇报难以处理的问题。
三、服务细节及技巧
1. 包间服务
- 客户入座时，主动敬酒，倒酒不超过杯子的三分之一。
- 全场敬酒后，迅速活跃气氛。
2. 准备工作
- 通知订房人，询问包间消费情况。
- 如果是高消费包间，可适当放开饮酒。
3. 活跃气氛
- 主动询问顾客想唱的歌曲，帮忙点歌。
4. 顾客服务
- 顾客上厕所时，主动在门口等待，递上纸巾。
5. 沟通技巧
- 多听、多看，不打断客户说话。
- 谨慎反驳，巧妙提问，建立良好关系。
联系我时，请一定要说是在“夜场兼职网”看到的，谢谢！
